2023年第三屆上海市航空服務禮儀大賽于近日在上海浦東國際會展中心成功舉辦并圓滿落幕。本次大賽由上海市航空運輸協(xié)會主辦，旨在提升航空服務行業(yè)的專業(yè)水平，強化服務禮儀規(guī)范，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。來自東方航空、上海航空、吉祥航空等多家航空公司的近百名選手參加了比賽。

大賽分為理論知識考核與現(xiàn)場情景模擬兩個環(huán)節(jié)。在理論知識考核中，選手們對國際航空服務標準、跨文化溝通技巧及應急處理流程等內(nèi)容進行了深入展示。現(xiàn)場情景模擬則還原了客艙服務、值機引導、貴賓接待等真實工作場景，重點考察選手的微笑服務、語言表達、儀容儀表及突發(fā)事件應對能力。參賽選手以優(yōu)雅得體的舉止、專業(yè)精準的服務，贏得了評委和觀眾的一致好評。

經(jīng)過激烈角逐，最終東方航空代表隊的李曉蕓憑借出色的綜合表現(xiàn)奪得冠軍。評委會主席、民航服務專家王教授在頒獎典禮上表示：“本屆大賽不僅展現(xiàn)了上海航空服務人員的高水平職業(yè)素養(yǎng)，更凸顯了禮儀服務在提升乘客體驗中的核心價值。規(guī)范、溫馨、專業(yè)的服務禮儀，是航空業(yè)軟實力的重要體現(xiàn)。”

此次大賽的成功舉辦，為航空服務人員提供了寶貴的交流與學習平臺，進一步推廣了標準化、人性化的服務理念。參賽選手和觀賽企業(yè)代表均表示，將以此次大賽為契機，持續(xù)優(yōu)化服務流程，強化禮儀培訓，為旅客提供更加安全、舒適、貼心的航空服務體驗，助力上海國際航空樞紐建設。